进入10月份，地处海拔3500米戈壁的义海能源大煤沟煤矿气温骤降。为确保周边居民温暖过冬，该矿优化销售流程、强化运输保障、提升服务质量，以实打实的举措为地方经济发展贡献力量。
　　优化销售流程，构建高效保供通道。该矿结合冬季煤炭销售特点，对销售环节进行梳理优化。开辟绿色通道，针对牧民、小型商户等民生用煤群体，开设采暖用煤专属服务窗口和运输通道，安排专人全程对接验票、进场、装车、出矿各环节，实现“一条龙”优先服务，确保民生用煤第一时间调配出库。动态调整作业时长，通过实时监测用煤需求数据，灵活延长销售作业时间，高峰时段采取“两班倒”模式，最大限度缩短“零星”购煤用户排队等候时间，坚决杜绝“等煤过冬”现象，保障民生用能需求得到及时满足。严守质量价格底线，在保供关键期严格履行“价格不涨、质量不降”承诺，建立“开采—筛选—储运”全链条煤质管控机制，确保煤炭产品各项指标达标，以优质平价煤炭让利于民，夯实保供基础。
　　强化运输保障，打通保供“最后一公里”。该矿聚焦高原冬季运输难点，以“细节服务+安全护航”双措并举，确保能源运输“路通、车顺、货安”。在磅房设置“司机服务站”，免费提供开水、一次性纸杯、应急药品等物资，为长途奔波的运输司机驱散高原寒意。针对冬季道路结冰、易打滑等安全隐患，为司机发放《冬季运煤大道运输安全手册》，清晰列出途经河床、急弯等危险路段的注意事项，并通过客户服务群实时推送路况信息与天气预警，确保“人安、车安、货安”。建立覆盖所有购煤客户的运输服务档案，定期开展电话回访与实地走访，详细了解煤炭运输过程中的堵点、难点，针对运输途中出现的车辆故障，第一时间协调维修部门提供支持，实现运输问题“即时响应、快速解决”，打通煤炭保供“最后一公里”。
　　践行职责使命，收获多方认可。凭借硬核保供与暖心服务，大煤沟煤矿不仅保障了区域能源稳定供应，更赢得了群众的广泛信赖。“今年的块煤发热量高、杂质少，矿上还优先安排装车，路上的安全提示也特别贴心，拉煤比往年省心了不少！”海西蒙古族藏族自治州乌兰县牧民索南扎多的感慨，道出了众多客户的心声。作为大煤沟煤矿的“老客户”，索南扎多每年需采购煤炭用于200多亩牧场的冬季取暖和家庭烧火做饭，今年高效顺畅的拉煤体验，让他再次坚定了自己的选择。
　　如今，越来越多像索南扎多这样的客户，主动将大煤沟煤矿的优质煤炭推荐给亲友邻里，“高原好煤、安心保供”的口碑在海西地区持续传播。 （沈红卫）